语言是人际交往的重要交流工具，也是学校管理的重要承载体。对于管理者来说，不同的话语方式体现着不一样的管理理念，自然也会带来截然相反的管理效果 。

【情景1：一位青年教师一气之下体罚了一位后进生。】

管理者A发现后轻轻拍了拍他的肩膀说：“唉，你真是好心办了错事啊！这道理你自己都懂。当然，我当管理者的也有责任，平时对你要求不严，以后让我们一起注意吧。”这位青年教师听后很是感动，认真地接受了批评，主动认错，并保证引以为戒。事后还进行了家访，向学生和家长表达了歉意。

管理者B发现后却态度强硬地说：“你是不是体罚了学生？你知不知道体罚学生是犯法的？你这样做严重玷污了教师的形象！自己好好想想，净给我添麻烦……”青年教师听后顿觉满肚子委屈，却慑于管理者“权威”不敢申诉，结果不但不接受教训，反而对后进生更加厌弃了。

同是批评，但相信绝大部分教师都会认可A管理者的说话艺术。原因在于，教师作为典型的知识分子群体，极为厌烦高高在上的官话和虚情假意的套话。A管理者的高明之处就在于和教师站在了同一个角度看问题，批评中带有肯定，责怪中带有自责，让教师感受到了对方的真诚，从而取得了很好的批评效果。而B管理者居高临下、推卸责任的批评，势必导致更糟的结果。由此看来，管理者要批评一位教师，切忌装腔作势绕圈子，或小题大做扣帽子，宜开诚布公，直截了当指出其错误所在，提出改进意见，说出能够使教师信服的心里话。

【情景2：听了一位教学水平一般的教师的一节课后。】

管理者A对他说：“你这堂课有四个闪光点……欠缺之处在于……是不是以后可以这样改正……”句句评在点子上，让教师感到自己的劳动得到了领导的理解和认可。管理者B则评课不着边际，外行话连篇，不知所云，令这位老师感觉一头雾水。结果管理者B的威信大为降低，该教师的教学水平也没有得到质的提高。

作为管理者，除了要刻苦向书本学习，更要不耻下问，虚心向教师学习，切忌不懂装懂。管理者A的课后评价之所以能够使教师倍感信服、真心接受，除了管理者A能充分考虑教师的心理、反话正说、力求让教师接受外，更重要的在于其向教师说出了地道的内行话，尊重了教师的劳动。而管理者B的“外行话”，不仅使自己身处窘境，且令教师也毫无收获。因此，管理者平时要努力充实自己，对于教师的教学要说出有价值的内行话。

【情景3：有一段时间，两位教师上班总迟到。】

对此，在教职工会上，管理者A说到：“最近由于我工作失职，没有很好地抓考勤工作，所以部分老师就用‘实际行动’向我提出了警告。在此，我认真接受大家的批评，重申校纪，从严考勤。”幽默的语言、宽容的语气，使得教师没有产生丝毫逆反情绪，达到了预期的教育效果。管理者B则大为光火，在会上直接点这两位教师的姓名批评道：“真是太不像话了！难道校纪校规就是摆设吗？你们心里还把自己当作教师吗……”管理者B发了一通牢骚，结果不但这两位教师没有意识到自己的错误，其他教师也产生了很大的逆反情绪。

教师作为一个特殊的知识分子群体，有着强烈的自尊心。对于自己一时的错误（如是经常性的错误就应该好好反思喽），他们希望得到能充分顾及到其自尊心、得体的批评，而不是急风骤雨、毫不考虑其内心感受的批评。A管理者一番幽默风趣的批评，不仅显示了其自身极高的内涵、素养，也充分照顾到了教师的体面，更容易让教师从中深刻认识到自己的错误，改正自己的错误。而B管理者一顿颇为直白的训斥，虽然也许会让教师意识到自己的错误，但对他们的心理伤害却是极为严重的。很有可能，这两位教师在以后的工作中会自觉不自觉地产生低人一等的感觉。有鉴于此，管理者批评教师一时的错误时，要考虑到其自尊心，要尽量用幽默、宽容、智慧的语言说出得体的话。其实老师批评学生时也是如此，我们需要顾及到学生的自尊。他们的心灵更需要我们精心的呵护！

【情景4：某校教师评优结束后，两位教师感觉“不公平”，前来与管理者交流意见。】

A管理者先是耐心地倾听了他们的想法，继而语气平和地对他们说：“你们的想法有一定道理，但学校的规章制度对每位老师都是公平的，而且从综合能力方面考虑，我想这几位被评上优秀的老师也许在这次评优中确实更强一些，不过你们也取得了很大的进步。相信你们下次肯定更有机会获得优秀称号……”如此一番推心置腹的倾心交谈，使两位老师心悦诚服，对管理者的人品和处理问题的方式也很是赞赏。后来，在教学工作中，这两位老师更为辛勤努力，终于在下次评优时也获得了优秀教师的光荣称号。

B管理者则一见有教师“上访”，就表现得极不耐烦，不容他们多说，便大发雷霆地大声说：“你们不要无理取闹！这次评优无论从哪个环节来说都是公平的，而且这几位优秀老师各个方面确实比你们强一大截。想想你们平常的表现，你们自己认为配‘优秀教师’的称号吗？”两位老师见管理者不说理，还揭他们的“短”，也“火”了，随着管理者也情绪激动起来。结果，不仅问题没有得到解决，管理者的自身形象也受到了极大影响，两位老师在以后的教学中也常常带着情绪，从总体上降低了学校的教学质量。

教师对学校的一些事情有意见不“服气”，这是正常的。毕竟所站的立场不同吗！（如果有可能我们也建议教师能设身处地进行换位思考，和管理者们进行心平气和的有效沟通。）当有教师向管理者讨要“说法”时，管理者应该心平气和地解释原因、说服教师，而不是一有教师来“上访”，就表现得不耐烦，甚至“暴跳如雷”，不尊重教师的意见，还念念不忘这些教师以前的“短处”。这不仅不能服人，还有损自己的形象。A管理者的成功就在于，和有意见的教师站在了平等的地位，以拉家常的语气慢慢消除了他们的不同观点。而B管理者之所以取得了极差的效果，主要原因就在于以自己高人一等的权威地位去和教师交谈，时时以盛气凌人的语气斥责教师，而不是耐心平和地交流。故此，管理者应该用自己过硬的人格修养引领学校的发展，充分尊重教师，对于教师的不同意见，应耐心倾听，说出让其信服的平和的话。